包括机器间歇性死机、蓝屏、系统运行速度异常（特别慢）、大多数应用程序无法正常运行、反复出现异常错误提示

诊断要点

确认故障详细现象

确定机器环境信息

针对软件、硬件、环境分析并解决问题

软件：
根据相关错误代码查找详细信息以及相应解决方案
卸载相关应用软件
安全模式测试?
尝试查杀病毒
系统还原或?安装（重新安装）正版操作系统
使用Task?manager实时检测系统
升级Bios和相关硬件驱动（显卡、网卡、MDM）
调整硬件性能（禁用PowerPlay、显卡工作在最大性能、强制网卡工作速度）

硬件：
移除外设
移除相关CRU（MDM、MinPCI card）
禁用 NIC Card、Wireless、Bluetooth、XDsupport
使用检测工具测试（PSA.Diagnostic、第三方检测工具（3Dmark、Bench Mark））
交换相关硬件测试（硬盘、内存或第三方硬件（PCMCIA Card））

环境：
确认环境温度满足系统散热要求（尤其针对系统运行速度异常）
更改网络环境测试（尝试不同的接入地点、接入方式）

确认故障详细现象

确认故障（间歇性死机、蓝屏、系统运行速度异常（特别慢）、大多数应用程序无法正常运行、反复出现异常错误提示）

一般在进行什么操作时较容易发生死机的现象？（如上网；使用特定的软件/运行游戏；刻录光盘；在单机或网络拷贝数据）

问题出现的频率

不同环境下是否存在区别？（不同的网络环境，工作温度）

出现故障时是使用外接电源或电池？（是否由于省电模式造成系统不稳定）

有什么有用的信息吗？（错误代码，系统提示，事件日志，led?code）

确定机器环境信息（软件，硬件，环境）

机型/操作系统（正版/盗版/是否是随机购买版本/最近是否重新安装过系统，安装前后有无变化?/?最近是否进行过系统升级（windows?update）升级前后有无变化？）

查看BIOS的版本?/?查看设备管理器中各驱动是否正常?/?及其版本情况（显卡，NIC Card/Wireless NIC Card，MDM）

是否有连接外设？（外接鼠标，键盘，U盘，打印机，扫描仪，各种USB接口外设）

是否与网络有关？（尝试在单机环境下使用，确认是否存在同样问题）

问题出现前后是否更换或添加过硬件？

是否安装过新的软件？（向客户了解软件名称）

使用环境（温度、海拔）